Política de reembolsos de ReelMorph

Compras de créditos de pago único

ReelMorph vende paquetes de créditos de pago único, sin suscripción ni renovación automática. Los créditos comprados caducan 365 días después de añadirse a tu cuenta. Waffo Pancake y sus socios procesan el pago.

Devolución automática de créditos

El generador muestra el costo en créditos antes de enviar una tarea. Si el proveedor confirma que la generación falló por un motivo técnico, ReelMorph devuelve automáticamente los créditos consumidos por esa tarea a tu cuenta. Es una devolución de créditos, no un reembolso monetario del paquete.

Si el resultado del proveedor sigue siendo incierto, la tarea permanece pendiente mientras ReelMorph consulta su estado. No reenviamos ni reembolsamos automáticamente una tarea incierta, ya que podría duplicar la generación y el cobro.

Los créditos no se devuelven automáticamente cuando:

• la generación terminó, pero el estilo, parecido, movimiento, audio u otras cualidades creativas no cumplieron tus expectativas;
• la entrada era incorrecta, de baja calidad, no autorizada o contraria a los Términos de servicio;
• el enlace de un resultado terminado caducó antes de descargarlo; o
• eliminaste tu cuenta, perdiste el acceso o dejaste de usarla.

Si una tarea aparece como terminada pero no puedes abrir el resultado, envía una solicitud de soporte con su identificador para que revisemos el registro del proveedor.

Solicitudes de reembolso de compras

Puedes solicitar el reembolso de un paquete dentro de los 7 días naturales posteriores al pago si no se ha usado ninguno de los créditos de esa compra. También revisamos cargos duplicados, pagos confirmados cuyos créditos nunca se entregaron, transacciones no autorizadas y reembolsos exigidos por la legislación aplicable.

Una vez consumido algún crédito del paquete, por lo general no se puede solicitar un reembolso monetario, salvo que lo exija la ley o ReelMorph confirme un error de pago o entrega. Los créditos caducados no tienen valor monetario ni son reembolsables por el mero hecho de caducar.

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original y se revocan los créditos correspondientes sin usar. Los plazos de bancos y proveedores de pago están fuera del control de ReelMorph. Las diferencias de cambio, comisiones bancarias e impuestos se gestionan según el proveedor y la ley aplicable.

Cómo solicitar un reembolso

Inicia sesión y abre una solicitud de soporte, o escribe a support@reelmorph.app desde el correo usado para la compra. Incluye:

• número de pedido;
• correo y fecha de compra;
• motivo de la solicitud; y
• identificador de tarea, si se refiere a una generación.

No envíes números de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas, claves privadas ni copias de documentos de identidad por correo. Podemos solicitar información adicional limitada mediante un canal seguro para verificar la titularidad de la cuenta o el pago.

Disputas de pago y contacto

Contáctanos antes de iniciar una disputa de pago para que podamos investigar la entrega y los registros de tareas. Esto no limita tus derechos según la legislación aplicable o las reglas de la red de tarjetas. Las disputas fraudulentas o abusivas pueden dar lugar a restricciones de cuenta.

Puedes enviar consultas sobre esta política a support@reelmorph.app.