ReelMorph 退款政策

一次性积分购买

ReelMorph 提供一次性积分包，无订阅或自动续费。购买积分自到账之日起有效期为 365 天。收银台由 Waffo Pancake 及其支付合作方处理。

生成失败时自动返还积分

创作页会在提交任务前显示所需积分。如果平台确认生成任务因技术原因失败，ReelMorph 会自动把该任务消耗的积分返还至你的账户。这属于积分返还，并非积分包的现金退款。

如果平台是否接受任务尚不明确，任务会保持待确认状态，由 ReelMorph 继续查询。我们不会自动重复提交或立即退款，以免产生重复生成和重复费用。

以下情况不会自动返还积分：

• 视频已成功生成，但风格、人物相似度、动作、音频或其他创作效果不符合个人预期；
• 输入不准确、质量不足、未经授权，或违反服务条款；
• 已完成结果的平台地址在下载前过期；
• 你删除账户、失去账户访问权限或停止使用服务。

任务显示已完成但结果无法打开时，请通过支持工单提供任务编号，我们会核对平台记录。

积分包退款申请

付款后 7 个自然日内，如果该笔订单发放的积分完全未使用，你可以申请积分包退款。对于重复扣款、付款成功但积分始终未到账、未经授权的交易，以及适用法律要求的退款，我们也会进行核查。

积分包中的任意积分一经使用，通常不再支持现金退款；适用法律另有要求，或 ReelMorph 确认存在付款或发放错误的情况除外。积分到期后不具有现金价值，也不会仅因到期而退款。

获批退款会原路退回，对应未使用积分会被撤销。银行和支付平台的处理时间不受 ReelMorph 控制。汇率差额、银行手续费和税费按照支付平台规则及适用法律处理。

如何申请退款

登录后提交支持工单，或使用购买时的邮箱发送邮件至 support@reelmorph.app，并提供：

• 订单编号；
• 购买邮箱和付款日期；
• 申请原因；
• 如果涉及生成任务，请提供对应任务编号。

请勿通过邮件发送银行卡号、安全码、密码、私钥或身份证件副本。为核实账户或付款归属，我们可能通过安全渠道要求提供少量补充信息。

支付争议与联系

提交支付争议前请先联系我们，以便核对付款、积分发放和任务记录。这不会限制适用法律或银行卡组织规则赋予你的权利。欺诈性或滥用争议可能导致账户受限。

有关本政策的问题，请发送邮件至 support@reelmorph.app。